Date erogazione corso:

Da definirsi

Docenti del corso in ordine alfabetico:

B. Vertemati

M. Cheodarci

Contenuti del corso:

La pianificazione e lo sviluppo di un sistema di controllo della qualità dei servizi nella PA: opportunità, metodologie esistenti, esperienze concrete. Il collegamento con il Controllo di Gestione – misurare la qualità nell’ambito di un sistema efficace di controllo di gestione. La rilevazione della Customer Satisfaction: come fare e come usare le informazioni. L’impostazione di un sistema di monitoraggio e miglioramento continuo dei processi. Le Carte dei Servizi e la definizione di standard di qualità dei servizi.

Materie di insegnamento:

Qualità

Ambito/i di applicazione previsto/i dall'art. 2 del dm 6 agosto 2020:

Controllo di gestione

Metodologia formativa (secondo le tipologie individuate dall'allegato a - residenziale, residenziale interattiva, ecc.):

Formazione residenziale/online

Numero massimo partecipanti:

25

Durata del corso (in ore):

5

Quota di iscrizione per partecipante (in Euro):

80

Crediti acquisiti:

7.5

(in ore)